在科技发展的浪潮中，商用服务机器人逐渐崭露头角。早期的人工智能从模式识别起步，存在诸多挑战，比如人脸识别的效果算法会受光线、表情姿态等因素影响。云迹科技自 2014 年成立以来，在商用服务机器人领域不断深耕。自 2016 年售出第一台酒店送物机器人后，已服务全国超 3 万家酒店，覆盖 70%以上的酒店集团品牌，为酒店机器人与 AI 数字化升级打下基础。今年政府工作报告提出开展“人工智能+”行动，而在酒店服务领域，商用服务机器人带来的高效率已获市场验证。以云迹科技为例，其在解决人与机器人共同相处方面投入大量资源。商用服务机器人作为低速、室内无人驾驶的自主移动设备，在酒店场景中，要与客人共乘电梯，不碰撞行人、礼让客人并保障自身权益。云迹科技在机器人乘梯问题上不断探索，从与电梯制造商探讨改造梯控系统方案，到转换思路做出电梯控制辅助模块，经历了诸多尝试。值得关注的是，在众多 OTA 平台上，“有机器人”已成为酒店的特色优势。机器人乘梯从概念到原型，再到被行业认可跟进，标准化进程推动了 AI 与机器人的发展。目前，云迹科技打造开放共享的机器人服务平台，实现多品牌机器人在同一系统中高效协作。在解决机器人乘坐电梯这一“垂直交通”问题后，云迹科技还进行横向拓展。机器人作为运力单元，结合场景业务和用户需求，涉及 AI 语音、智能客服、送物到门等，形成完整的无人服务自闭环，对其性能提出更高要求。身处三维世界的机器人，感知几何空间时 3D 视觉不可或缺。通过 AI 与机器人打造 3D 视觉传感器，能适应更多场景，实现准确定位、避障、识别和导航。对于机器人而言，从感知到认知再到决策十分困难，传感器是感知基础，其准确性决定与各算力配合能否实现更智能的认知和准确决策，如同无人驾驶系统。在 AI 大模型与具身智能结合的研讨中，云迹科技认为商用服务机器人本质是低速室内无人驾驶工程，要保障安全、提高效率、与人协作。其大模型技术已应用于智能客服和诊断，显著提升服务精准度和稳定性。